A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) passa a fazer parte da plataforma consumidor.gov.br, que possibilita a interlocução direta entre consumidores e fornecedores com o objetivo de solucionar problemas referentes às relações de consumo de forma fácil e rápida. A adesão foi assinada nesta quarta-feira (28) pelo secretário estadual da Justiça, Família e Trabalho do Governo do Paraná, Ney Leprevost, o diretor-presidente da Sanepar, Cláudio Stabile, e a chefe do Procon-PR, Claudia Silvano.
“Vamos proporcionar cada vez mais ao consumidor o acesso a um canal fácil e eficiente para a solução de conflitos, sem a necessidade de se deslocar ou ter qualquer custo”, disse o secretário Ney Leprevost.
A plataforma digital consumidor.gov.br, com 45.256 atendimentos em 2019, já é o canal mais acionado pelos consumidores que querem fazer uma reclamação contra fornecedores de bens e serviços nas relações de consumo. Isso reflete em um aumento de 35% nos atendimentos no Paraná.
No Brasil, apenas nove empresas do setor de saneamento aderiram à plataforma – entre elas a Sanepar. “Nosso foco é prestar o melhor serviço para a população paranaense, colocando à disposição do consumidor todas as formas de contato possíveis. Tudo o que for possível realizar para aperfeiçoar a relação com o cliente será feito pela Sanepar”, destacou o diretor-presidente da companhia, Claudio Stabile.
Ele considera ainda que a participação neste tipo de canal fornece um importante retorno para a companhia ao apontar aspectos que podem ser melhorados na relação de empresa-cliente.
De acordo com o ouvidor da Sanepar, Stiverson de Oliveira, a empresa faz questão de que seus serviços sejam prestados com máxima qualidade à população. “Nesse sentido, a plataforma e o Procon são termômetros balizadores que fortalecem ainda mais a relação entre a empresa e nossos clientes”.
“O Procon-PR trabalha incansavelmente para divulgar a plataforma, já que a ferramenta é simples e está disponível em todo o Paraná, bastando que o consumidor tenha acesso à internet. Por esse site é possível fazer sua reclamação ou denúncia sem sair de casa”, explicou Cláudia Silvano.
Participaram também da assinatura o diretor Comercial da Sanepar, Toco Zanetti; o diretor de Operações da empresa, Paulo Alberto Dedavid; o chefe de Gabinete da companhia, Fabricio Castilho; e a assessora técnica do Procon-PR, Alane Borba.
