A Ouvidoria do Departamento de Trânsito do Paraná (Detran-PR) diminuiu em 77,27% o tempo para responder os usuários de 2018 para o primeiro semestre de 2021. Em 2018, o órgão demorava até 22 dias para responder uma solicitação, tempo foi reduzido para cinco dias.
Em 2020, o tempo médio de respostas caiu para 10 dias e o Detran conseguiu reduzir mais 50% no tempo, sendo um dos órgãos que responde mais rápido o cidadão.
Além disso, em 2018 foram protocoladas 9.096 solicitações na Ouvidoria, enquanto que em 2020 foram um total de 18.133. Só no primeiro semestre de 2021, já foram protocoladas 10.170, ou seja, houve um aumento de mais de 99% no número de pedidos.
Em 2021, foram protocoladas 5.552 reclamações, 3.859 solicitações, 554 denúncias, 81 sugestões, 73 elogios e 51 pedidos de acesso à informação.
“Como também somos usuários, entendemos a urgência que sentimos por uma resposta quando fazemos uma solicitação para a Ouvidoria. Por isso, o objetivo é sempre aprimorar e dar mais celeridade para o tempo de resposta”, afirma o diretor-geral do Detran, Wagner Mesquita.