Ouvidoria da Copel é eleita a melhor do Brasil pela Aneel pela quarta vez
20/06/2024
Pela quarta vez em sete anos, a Ouvidoria da Copel foi eleita a melhor do Brasil pelo Prêmio Aneel de Ouvidoria. O resultado foi divulgado na noite de quarta-feira, em cerimônia em Campinas. Considerada a principal premiação do setor elétrico na área, a iniciativa foi criada pela Agência Nacional de Energia Elétrica para reconhecer os melhores serviços de ouvidoria do setor elétrico. A Ouvidoria da Copel é responsável por receber, analisar e encaminhar às áreas competentes as solicitações de informações, sugestões e reclamações de clientes e empregados, além de monitorar todas as etapas do atendimento. Desde o início do prêmio, em 2018, a companhia esteve no pódio em todas as edições. O prêmio é concedido às distribuidoras que demonstram maior eficiência no tratamento das reclamações dos clientes e na estrutura de atendimento oferecida. A Aneel utiliza nove critérios para avaliar as melhores ouvidorias. Quatro desses critérios estão relacionados ao tratamento das reclamações, e os outros cinco critérios estão associados à estrutura oferecida pela empresa. (Repórter: Nathália Gonçalves)