Ouvidoria-Geral manterá canais de comunicação abertos à população durante feriado
04/09/2021
Os canais pela internet da Ouvidoria-Geral do Estado podem ser usados pelos paranaenses durante o feriado prolongado da Semana da Pátria. Uma das preocupações da CGE, Controladoria-Geral do Estado, é com o movimento de pessoas no Litoral e consequente utilização do serviço de travessia da Baía de Guaratuba, no litoral do Paraná.
A CGE tem verificado o cumprimento do contrato pela empresa responsável pelo ferry-boat, que assumiu o serviço em abril e apresentou problemas nos primeiros meses de atuação. Raul Siqueira, controlador-geral do Estado, disse que a empresa tem cláusulas a cumprir, mas preocupa o tempo de travessia, que gerou muitas reclamações na Ouvidoria e pela imprensa.
O usuário que se sentir prejudicado pode fazer a reclamação na Ouvidoria-Geral, pelos canais remotos, e também registrar a satisfação ou sugestão sobre este e outros serviços. De acordo com o termo de referência que orientou a licitação, a duração máxima da travessia deve ficar em até 22 minutos na alta temporada e 32 minutos na baixa temporada.
A empresa integrou à frota que faz a travessia uma balsa que comporta 100 veículos. É a maior das embarcações da concessionária, que já utiliza três ferry-boats do DER/PR, que atendem até 60 veículos cada, e outra balsa com capacidade de 44 veículos.
Siqueira afirmou que a CGE já fez inspeções na travessia para avaliar a satisfação do usuário e medir o tempo dispendido por ele para passar de um lado a outro da baía. O Programa CGE Itinerante esteve no local em maio e constatou a demora superior a uma hora. Foi feita requisição administrativa para conseguir uma balsa extra da empresa que executava o serviço até o novo contrato.
Depois disso, no fim de julho, a CGE montou uma operação para avaliar o serviço e constatou o cumprimento das cláusulas do contrato com relação ao tempo de travessia.
Os Canais da Ouvidoria-Geral do Estado durante o feriado são oWhatsApp: (41) 3883-4014, com protocolo gerado só depois do recesso; pela Internet, no site www.cge.pr.gov.br ou pelos ícones “Fale com o ouvidor” ou “Ouvidoria”, disponíveis em todos os sites do Governo do Estado. (Repórter: Flávio Rehme)
A CGE tem verificado o cumprimento do contrato pela empresa responsável pelo ferry-boat, que assumiu o serviço em abril e apresentou problemas nos primeiros meses de atuação. Raul Siqueira, controlador-geral do Estado, disse que a empresa tem cláusulas a cumprir, mas preocupa o tempo de travessia, que gerou muitas reclamações na Ouvidoria e pela imprensa.
O usuário que se sentir prejudicado pode fazer a reclamação na Ouvidoria-Geral, pelos canais remotos, e também registrar a satisfação ou sugestão sobre este e outros serviços. De acordo com o termo de referência que orientou a licitação, a duração máxima da travessia deve ficar em até 22 minutos na alta temporada e 32 minutos na baixa temporada.
A empresa integrou à frota que faz a travessia uma balsa que comporta 100 veículos. É a maior das embarcações da concessionária, que já utiliza três ferry-boats do DER/PR, que atendem até 60 veículos cada, e outra balsa com capacidade de 44 veículos.
Siqueira afirmou que a CGE já fez inspeções na travessia para avaliar a satisfação do usuário e medir o tempo dispendido por ele para passar de um lado a outro da baía. O Programa CGE Itinerante esteve no local em maio e constatou a demora superior a uma hora. Foi feita requisição administrativa para conseguir uma balsa extra da empresa que executava o serviço até o novo contrato.
Depois disso, no fim de julho, a CGE montou uma operação para avaliar o serviço e constatou o cumprimento das cláusulas do contrato com relação ao tempo de travessia.
Os Canais da Ouvidoria-Geral do Estado durante o feriado são oWhatsApp: (41) 3883-4014, com protocolo gerado só depois do recesso; pela Internet, no site www.cge.pr.gov.br ou pelos ícones “Fale com o ouvidor” ou “Ouvidoria”, disponíveis em todos os sites do Governo do Estado. (Repórter: Flávio Rehme)