Ouvidoria-Geral do Estado completa 33 anos e se consolida como ferramenta de gestão
15/03/2024
A Ouvidoria-Geral do Estado completa 33 anos de existência com um milhão 306 mil 308 manifestações recebidas neste período, e procura crescente. O aniversário é nesta sexta-feira, mesmo dia em que é comemorado o Dia do Consumidor e, no sábado, Dia do Ouvidor. Com estrutura reforçada e especializada, essa coordenadoria da CGE, Controladoria-Geral do Estado, tem se tornado ferramenta para orientar gestão e referência para a população e servidores estaduais. Recentemente, a Ouvidoria-Geral passou a ocupar uma área reservada dentro da CGE e foi inaugurada a Sala de Acolhimento, com prioridade para atendimento da Ouvidoria da Mulher Servidora. O objetivo é fornecer ambiente privado e adequado para a escuta de assuntos sensíveis. A procura pelo serviço de 1º de janeiro a 13 de março de 2024 aumentou 19,7% na comparação com o mesmo período do ano passado, saltando de 34 mil 587 para 41 mil e 400 manifestações. A controladora-geral do Estado, Luciana Silva, afirma que a participação popular é fundamental para a melhoria do serviço público.// SONORA LUCIANA SILVA.//
O Paraná foi o primeiro estado a instituir o serviço de ouvidoria, em 1991. Atualmente, a Ouvidoria-Geral do Estado coordena 77 ouvidorias setoriais, instaladas nos órgãos e entidades do Executivo. Todos os ouvidores usam o Sistema Integrado de Gestão de Ouvidoria, desenvolvido e implantado pela Celepar em 2011. Assim, as reivindicações que chegam na ouvidoria de qualquer órgão estadual são acompanhadas pela Ouvidoria-Geral. O coordenador de Ouvidoria, Yohhan Souza, explica que as informações colhidas no sistema geram gráficos e tabelas que podem apontar onde a população tem encontrado dificuldades. Para analisar as centenas de manifestações recebidas diariamente foi criado o Núcleo de Informações Estratégicas, dentro da Coordenadoria de Ouvidoria.// SONORA YOHHAN SOUZA.//
Saiba mais sobre a Ouvidoria-Geral do Estado e como registrar a sua solicitação no site www.aen.pr.gov.br. (Repórter: Felippe Salles)
O Paraná foi o primeiro estado a instituir o serviço de ouvidoria, em 1991. Atualmente, a Ouvidoria-Geral do Estado coordena 77 ouvidorias setoriais, instaladas nos órgãos e entidades do Executivo. Todos os ouvidores usam o Sistema Integrado de Gestão de Ouvidoria, desenvolvido e implantado pela Celepar em 2011. Assim, as reivindicações que chegam na ouvidoria de qualquer órgão estadual são acompanhadas pela Ouvidoria-Geral. O coordenador de Ouvidoria, Yohhan Souza, explica que as informações colhidas no sistema geram gráficos e tabelas que podem apontar onde a população tem encontrado dificuldades. Para analisar as centenas de manifestações recebidas diariamente foi criado o Núcleo de Informações Estratégicas, dentro da Coordenadoria de Ouvidoria.// SONORA YOHHAN SOUZA.//
Saiba mais sobre a Ouvidoria-Geral do Estado e como registrar a sua solicitação no site www.aen.pr.gov.br. (Repórter: Felippe Salles)